ISO20000认证好处、认证条件，认证所需材料

ISO20000 信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理 流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。

目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。

实施效益聚焦

对于那些已经成功实施基于ITIL的管理方法的组织来说，需要更标准化的成熟IT服务质量管理体系来确保管理与国际接轨。ISO 20000认证将满足其进一步发展的战略需求，同时ISO 20000的持续改进机制也确保管理流程具备更强的生命力。

其次是效益分析。可以从资源配置的角度衡量认证项目的收益，评价认证项目在实现组织发展目标、有效配置IT资源、改善运行环境、提高流程效率、减少人员工作量、提升盈利能力等方面的效益。

客观观点：

ISO20000能为组织带来的效益包括以下内容：

（1）在IT服务提供中有更多的管理手段，并能持续地改进；

（2）改进服务交付的能力，为关键业务服务提供稳定的，高质量，低成本的可靠的服务；

（3）为组织内部运营过程提供一个管理和沟通的平台；

（4）采纳最佳实践，提高组织内部服务水平，以及服务级别的持续保持；

（5）减少服务交付中的时间成本，

（6）有效管理供应商的方法

（7）提高人员利用率，改善激励，降低人员流失；

（8）有价值的管理数据，更好的决策支持；

就服务质量和服务承诺 与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均 满意的IT服务管理目标，总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力；

认证条件与材料

ISO20000认证条件：

1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明。 

2、申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立，并实施运行3个月以上。 

3、至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。 

4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

ISO20000认证材料：

1、组织法律证明文件，如营业执照及年检证明复印件

2、组织机构代码证书复印件

3、申请认证体系有效运行的证明文件

4、申请组织简介

5、申请组织的体系文件

6、申请组织体系文件与ISO/IEC20000-1:2005 （E）要求的文件对照说明

7、申请组织内部审核和管理评审的证明资料

8、申请组织记录保密性或敏感性声明

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